产品或服务的主要特征

1、服务的无形性

服务作为一种无形的商品，在购买前难以被感知，既看不见也摸不着。因此，企业需要有效宣传其服务的价值，以吸引和感染顾客。此外，企业可以通过将无形服务通过有形的方式呈现，例如，铁路部门通过提供宽敞明亮的候车环境、整洁的车厢铺位、整齐的工作人员、微笑的面孔以及现代化的硬件设施，展现其优质服务。

2、服务的不可存储性

服务的价值仅在服务进行时存在，无法储存以供未来销售或使用。因此，企业在与顾客互动的过程中，必须紧密关注顾客需求，提供相应的服务，并及时收集顾客对服务的反馈，确保按需提供，及时消费。

3、服务的产销同时性

由于服务无法储存，其生产和消费通常是同时发生的，不可分割。特别是当服务由人员提供时，服务提供者本身也成为服务的一部分。有时，为了提供更好的服务，可能需要顾客的参与，如指导顾客使用或维护产品。

4、服务 quality 的波动性

服务质量受到提供服务的人员、服务的时间和地点以及服务接受者的影响，因此存在波动。为了减少这种波动，企业应选拔和培训合格的服务人员，规范服务流程和方式，向标准化靠拢。同时，加强与顾客的沟通，鼓励顾客参与服务过程，以稳定和提升服务质量。

扩展资料：

1、售前服务

售前服务是在产品销售前提供的，如技术咨询、勘察设计、产品介绍、导购服务和快速报价等，旨在激发顾客的购买欲望。

2、售中服务

售中服务指的是在销售过程中提供的服务，如热情接待、产品挑选指导、解答疑问、操作演示等，以增强顾客的信任感，促进交易。

3、售后服务

售后服务发生在产品售出后，包括送货上门、安装调试、维修保障、技术培训、信贷服务、定期保养、更换保障等，以确保顾客能充分利用购买的商品，提高满意度，促进再次购买。

来源：百度百科-产品服务

来源：人民网-人民日报：在新常态下处理好政府和市场关系