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民航服务的特征不包括

民航服务的特征不包括亲密性。

民航服务是指以民航的各类设施为依托，将有形的技术服务和无形的个人影响力及情感传递融为一体的综合性活动。

空中服务做为民航的窗口岗位是旅客评价中国民航服务的直接来源，也是影响中国民航经济的重要因素。

航空运输是一个高品质的交通运输工具，其竞争优势主要依靠空中服务体现。优质的空中服务是航空公司利润最大化的保障，航空公司应借助空中服务这个平台树立起良好的公司形象，创建优质服务品牌。

民航服务的特征

安全性，指旅客的生命、财产安全首先要得到保障，这是考察航空服务质量最首要的指标，当然也是其它运输行业首要考虑的因素。时间性，指服务在时间上满足旅客需要的程度。

经济性，指旅客花费的费用要合理，如果飞机票价过高就会影响到经济型；舒适性：舒适性是指顾客对航空服务的整体感觉，其中既包括硬件层面的因素；功能性，指旅客乘坐航空的最本质目的，这同时也是航空公司所有服务的最终服务指向。