COPC补充说明
- 培训职业
- 2025-05-04 20:10:50
为了更好地适应客户服务行业的特殊需求，COPC标准制定小组对Baldrige标准进行了针对性的修订。这些修订主要聚焦于以下几个关键点：
首先，新的修订强调了对提供商、客户和最终用户来说至关重要的业绩指标、实施措施和业务流程，以确保服务的核心价值得以体现。
其次，剔除了那些提供商和客户普遍认为与COPC-2000标准目标不符的标准内容，力求保持标准的实用性和实际意义。
此外，标准吸收了全球其他优秀标准中的精华，旨在提升实际性能，推动行业的整体进步。
COPC-2000被誉为客户服务提供商的“黄金标准”，代表着世界顶级的客户服务表现。它定义了“世界水平”的客户服务绩效目标。
2002年12月，标准委员会意识到客户服务领域的高绩效实践仍在持续发展，因此推出了COPC-2000二级认证，即“客户服务提供商黄金认证”，以表彰那些通过创新方法实现卓越绩效的提供商。
截至2011年10月，COPC CSP 标准已经更新到了第五版，体现了行业发展的最新趋势和最佳实践。
COPC全称为Customer Operations Performance Center，COPC-2000客户服务提供商标准作为其绩效管理系统的核心组成部分，一直以来都是国际上公认的客户服务绩效和管理的权威指南。
扩展资料
COPC(community-orientde primary care)：是一种将公共卫生方法和基层医疗实践相结合的方法和模式，其雏形可以追溯到20世纪20~30年代。首次提出COPC这一术语的是南非医生Kark SL，最初采用COPHC(community oriented primary health care)，后改为COPC。2001年，Longlett S等学者将COPC定义为一种方法，它利用流行病学、临床医学、预防医学和健康促进等原理和技术，在社区范围内，为个体和群体提供综合性的基层卫生服务。COPC重视社区环境和生活行为等因素与健康的关系，将以个体为单位的诊疗服务和以群体为范围的卫生干预有机地结合起来。
多重随机标签