传承与赋能——导师辅导技术

准确判断（导师定位及目标设定）

（一）辅导的意义

辅导不仅传授知识（教术），更重要的是传递理念（传道）。它能帮助新员工迅速胜任岗位，并认同并接纳企业文化（价值）。

（二）好导师的标准

导师应具备丰富经验、良好的师徒关系、明确的辅导目标和科学的方法。

（三）导师风格自我评估

（四）导师核心技能

核心要素包括识别辅导机会、设定具体、可衡量、一致同意、可达成和有时间限制的辅导目标、以及设定目标的方法。辅导任务分析侧重于新员工如何胜任工作、关键任务的强化培训。

（五）导师辅导四大核心

核心包括识别、规划、分析和实施。

（一）导师辅导四步曲（PDCA）

计划、执行、检查和行动构成了一个循环，推动导师辅导的不断改进。

（二）四项基本功

聆听、澄清、提问和反馈是导师辅导的基础。聆听注重理解对方的真实意图，避免误解和偏见。澄清问题以促进目标达成。提问分为数据、体验、理解、决定四个层次，促进深入理解。反馈强调对事不对人，以积极态度促进成长。

传承与赋能

传统式辅导强调传授，侧重于基础性技能的建立。教练式辅导则注重启发，引导被辅导者自主解决问题，侧重于综合性技能的提升。两者结合，实现传承与赋能。

在职场沟通中，遵循“非暴力沟通”原则，包括观察、感受、需求和请求四个步骤，以建立有效沟通，促进团队合作。

与上级沟通时，明确意图、及时反馈、提出建设性建议。对下属沟通要心平气和，倾听、尊重并提供指导。团队内部和外部沟通需形成例会制度，加强与其他部门的协作，确保业务顺利进行。