航空票务是做什么的

航空票务是提供飞机票预订、销售、管理和服务的工作。

一、航空票务概述

航空票务是航空服务业的重要组成部分，主要涉及飞机票的各项工作，包括票务的预定、销售、管理以及为客户提供相关的服务。在这个领域工作的人需要了解航空业务的相关知识，熟悉航空市场动态，以便为客户提供最佳的票务解决方案。

二、票务预订与销售

在航空票务的工作中，预订和销售飞机票是最核心的任务。通过线上或线下渠道，消费者可以购买到国内外各个航班的机票。航空票务人员需要掌握各个航班的信息，包括起飞时间、到达时间、票价等，并根据消费者的需求进行推荐。同时，他们还要处理票务的预定、更改、退订等事务，确保客户能够顺利出行。

三、票务管理

除了票务的预订和销售，航空票务还涉及到票务的管理。这包括机票的库存管理、座位分配、特殊需求的处理等。票务管理人员需要确保航班的座位合理分配，满足航空公司的运营需求，同时也要确保客户的权益得到保障。

四、客户服务

航空票务不仅仅是销售机票，更重要的是为客户提供优质的服务。这包括解答客户的咨询、处理投诉和纠纷、提供旅行建议等。良好的客户服务能够提高客户的满意度和忠诚度，进而提升航空公司的竞争力。因此，航空票务人员需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以确保客户能够获得满意的体验。

总结来说，航空票务涵盖了飞机票的预订、销售、管理和客户服务等多个方面，是航空服务业不可或缺的一环。