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医患沟通的基本技巧

医患沟通的基本技巧

一、营造宽松的会谈气氛

医生应以整洁的仪表和亲切、安详、稳重的态度迎接病人。面带微笑并招呼患者，请其坐下，有助于消除患者的紧张与不安，形成良好的第一印象，为之后的沟通打下基础。清爽安静的诊室环境会使病人感到舒适和放松。在会谈过程中，应尽量避免闲杂人员进出，医生也不宜频繁接打电话或被打扰，以保护病人的隐私权和感受到被重视。

二、保持恰当的态度和语气

与病人交谈时，医生应全神贯注，掌握说话的语气、语言和语调。倾听病人谈话时，应集中注意力，理解对方的言外之意。对病人诉说的内容和表达方式要保持敏锐的观察力，交谈时与病人保持适当的眼神接触，对病人谈话要及时作出反应，以鼓励病人进一步诉说。同时，避免只顾着记录而不关注病人的情绪反应。

三、避免过多使用专业术语

医患沟通要求医生使用清晰、准确、简洁的语言。避免措辞不当、思维混乱、重点不突出及使用对方难以理解的术语。与病人交流时，医生应考虑对方的理解和接受能力，使用通俗化的语言，尽量避免专业术语的使用。此外，医生的提问应清晰明确，避免语义不清或模棱两可，防止因病人理解错误而导致不真实的回答。