与客户沟通的经验分享

与客户沟通的经验分享 1. 避免口舌之争

在与客户沟通时，避免仅仅为了口舌之快而争论。短暂的胜利可能带来长期的不利影响，因为这样只会增加未来合作的难度。沟通时，不要表现出高高在上的态度，也不要使用似乎漠不关心的措辞，这会导致客户产生反感。真正的沟通艺术在于引导客户理解你的观点，同时要基于理性和情感进行说服。

2. 维护客户尊严

说服客户时，要注意维护他们的面子，给他们留下退路。这样做不仅能赢得客户的好感，而且有助于建立长期的合作关系。做到这一点并不难，只需在态度和言辞上稍加注意即可。

3. 避免过度使用专业术语

与客户沟通时，不要过分展示你的专业知识，尤其是对于那些可能对你的专业领域不太了解的人。避免以教师自居，表现出高人一等的态度。解释专业术语时，最好用简单的例子和易于理解的方式，以确保客户能够轻松接受和理解，同时要耐心地解释，避免让客户感到不耐烦。

4. 保护公司利益

保护公司的合法利益是每位员工的责任，也是与客户沟通时的基本原则。在与客户沟通的过程中，不应以牺牲公司利益为代价来取悦客户，更不能以损害公司或他人利益来谋取个人私利。

——与客户沟通的经验分享

1. 语言沟通技巧

在与客户交往时，要意识到不同行业有不同的交流习惯。例如，外事工作人员通常说话谨慎，如果你询问他们某场比赛的结果，他们通常不会明确告诉你谁会赢，而是说任何人都有胜的可能。了解这些沟通习惯对于与客户建立良好关系至关重要。

2. 名片阅读技巧

交换名片时，可以通过四个要点了解对方的社会地位、身份以及交际经验。这些要点包括名片是否被涂改、是否印有住宅电话、是否头衔过多、以及座机号码是否有国际区号。这些信息有助于你更好地了解客户，为今后的沟通打下基础。

3. 解决问题的技巧

作为商业人士，需要面对来自不同行业的各种人，有时即使尽了最大努力，也可能无法满足所有人的需求。在这种情况下，要抓住主要矛盾，找到解决问题的关键点。解决了主要问题，次要问题往往随之解决。

4. 电话挂机技巧

打电话时，谁应该先挂电话是一个常见的问题。根据交际礼仪，通常是地位较高的人先挂电话。这一规则不仅适用于与上级的沟通，也适用于与客户或合作伙伴的通话。

5. 电梯礼仪技巧

在使用电梯时，应该注意礼仪。例如，在有人控制的电梯中，陪同人员应该让客人先上先下；在无人控制的电梯中，陪同人员应先进后出，并确保电梯门开启足够时间，以便所有人都能进入或离开。

6. 使用称呼的技巧

在商务交往中，使用恰当的称呼非常重要。应根据对方的地位选择合适的称呼，以示尊重。例如，在介绍他人时，应使用能给对方带来尊重的称呼。

7. 入乡随俗的技巧

在与客户沟通时，要尊重对方的文化和习俗。例如，在询问对方是哪里人时，应根据对方所在的地点来提问，以示尊重。

8. 摆正位置的技巧

在人际交往中，要摆正自己与他人的位置。这是建立良好人际关系的基本要素。无论是在公司内部还是与客户沟通，都要注意自己的角色和立场。

9. 以客户为中心的技巧

在与客户沟通时，要始终以客户为中心，避免自我中心。例如，在请客户吃饭时，应先询问客户的喜好，而不是仅凭自己的喜好来决定。

【案例分析】

在与客户的首次交易中，为什么只进行了一次生意就不再有下文了呢？

我接到的第一个客户是来自香港的贸易公司，我们通过邮件和电话完成了这笔六万美元的订单，公司从中获利十万元人民币。

我成功接到订单的原因是，我按照从网络论坛上学到的知识，认真回复了客户的询盘。由于我是刚毕业，没有经验，所以我只是简单地按照别人的模板来回复。我们在多次邮件沟通后建立了基本的信任，并通过电话沟通使我们的工厂更加真实地呈现在客户面前。订单成交后，一切都很顺利，因为我们总是根据客户的要求来执行，一旦出现问题，我就会立即与客户沟通。出货也很顺利。这次与客户的沟通就是这么简单，然后就没有然后了。

朋友们，你们觉得这种沟通方式怎么样？有什么不足之处吗？可以思考一下，你是否也遇到过这样的情况，与客户只进行了一笔交易，就没有了后续的合作。

不足之处包括：没有确认寄送样品的事宜、缺乏后期的服务与跟进、以及缺少热情。

是的，这种沟通太表面化了。由于我是刚毕业，公司里只有我一个外贸人员，一切都从零开始。虽然表面上看起来沟通得很好，但是我们只是在工作产品上进行了沟通，并没有进行太多其他方面的交流，这导致我们之间的交往不够深入。同时，我对客户的后续跟进也不够到位，结果让我失去了我人生中的第一个客户！

特别是对于香港的贸易公司，他们有很多资源，不会只有一个产品提供给你。这就需要我们如何去沟通了。总结来说，沟通不仅仅是表面上的交流，如果想要客户记住你，我们必须深入客户的潜意识，让他们记住我们的公司和产品，这样当有相关的询盘出现时，他们才能第一时间想到我们！

这个案例告诉我，沟通的深度非常重要。