导购促销人员超级口才训练图书目录
- 培训职业
- 2025-05-05 17:13:27
以下是关于导购促销人员超级口才训练的图书目录，详细描述了各种销售场景和应对策略。
第1章，\"寻机开场破坚冰\"：描述了各种开局挑战，如顾客漫无目的、冷淡应对或直接离开的场景，如顾客在卖场四处观看（情景1），以及如何通过对话技巧打开对话（情景2-3）。
第2章，\"巧挖需求接近中\"：聚焦于理解顾客需求，如顾客不知所措（情景10），品牌偏好（情景11）和价格敏感度（情景13），通过这些问题了解顾客购买动机。
第3章，\"产品介绍兴趣增\"：涉及如何应对顾客对产品质疑（情景19-22）和对售后服务的关心（情景23），以及如何抓住优惠活动机会（情景26）。
第4章，\"引导体验促购买\"：处理试用后的反馈（情景29-32），如产品操作复杂或顾客犹豫不决（情景33-34），以及如何应对顾客的拒绝（情景35-39）。
第5章，\"应对拒绝有技巧\"：处理各种拒绝理由，如产品不合适（情景40）或价格过高（情景47），并提供灵活策略（情景41-42）。
第6章，\"顾客疑虑要消除\"：针对顾客对产品品质、品牌和售后服务的担忧（情景53-61），提供专业的解答和解决方案。
第7章，\"用对方法好成交\"：处理选择困难（情景64），应对顾客的讨价还价（情景65），以及处理顾客的购买犹豫（情景67-69）。
第8章，\"购后满意有六招\"：关注顾客付款（情景74）、产品使用指导（情景75）和售后服务（情景79），确保顾客购物体验的延续。
第9章，\"面对抱怨即时到\"：处理售后问题，如维修服务（情景80-81）和退换货政策（情景83），以保持良好的客户关系。
扩展资料
导购促销人员超级口才训练针对导购促销人员销售过程的各个环节，从顾客的行为和心理出发，总结出89个可能出现的情景，针对每个情景，提供不同的话术，并详细阐明了导购促销人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，帮助导购促销人员处理销售过程中出现的各类问题，是提升导购促销人员沟通能力和帮助导购促销人员顺利成交的实务手册。本书适合门店、卖场等零售终端的导购促销人员、销售管理者阅读，也适合培训师等使用。
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