回访该问什么问题

回访时应该问以下问题：

1. 客户对我们产品或服务的整体满意度。

2. 客户在使用我们的产品或服务过程中是否遇到任何问题。

3. 是否有任何建议或改进意见，以帮助我们提升服务质量。

4. 是否愿意在未来继续选择我们的产品或服务。

详细解释如下：

1. 客户对我们产品或服务的整体满意度

了解客户对我们产品或服务的满意度是回访的关键。通过询问客户对产品或服务的评价，我们可以获取宝贵的反馈，从而知道我们的产品或服务在哪些方面做得好，哪些方面需要改进。这样可以帮助我们更好地满足客户需求，提升客户满意度。

2. 客户在使用过程中的问题

在回访时，询问客户在使用产品或服务的过程中是否遇到任何问题是非常重要的。客户可能会提出一些使用中的困扰或者操作上的难题，这些都是我们需要关注和解决的。通过了解这些问题，我们可以提供解决方案，提高客户的使用体验。

3. 客户的建议和改进意见

客户的反馈是产品和服务改进的重要参考。在回访时，我们可以询问客户是否有任何建议或改进意见，以帮助我们提升服务质量。客户的建议可以帮助我们优化产品或服务，使之更符合市场需求和客户期望。

4. 未来是否愿意继续选择我们的产品或服务

询问客户是否愿意在未来继续选择我们的产品或服务，可以帮助我们了解客户对品牌的忠诚度。如果客户表示愿意继续选择我们的产品或服务，那么我们可以进一步巩固与他们的关系；如果客户表示不愿意，我们可以通过询问原因来寻找改进的空间。

以上问题的提出可以帮助企业进行更有效的回访，了解客户需求和意见，从而为客户提供更好的服务，提升客户满意度和忠诚度。