接打电话的礼仪基本原则

1. 打电话的基本礼仪原则

拨打电话时，作为主动一方，应积极塑造自己的电话形象。这包括把握通话时间、内容和分寸，使通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

（1）时间适宜：选择合适的时间通话，避免在对方不便的时间打扰对方，以显示对通话对象的尊重。

（2）内容精炼：避免通话内容混乱、啰嗦，要直奔主题，务实高效。

2. 接电话的基本礼仪原则

接听电话时，虽为被动一方，但也要注意礼仪，对待来电无论是上级、合作方还是友人，都应待人以礼，及时接听并谦和应对。

（1）及时接听：电话铃声响起后，应立即停下手头的事务，尽快接听电话，避免让对方等待过久。

（2）谦和应对：接电话时，首先要问候对方，然后自报家门，向对方说明自己是谁。在私人住所接听电话时，为安全起见，可以不必自报家门，或只确认电话号码。

（3）分清主次：电话铃声响起时，应优先处理电话事宜，其他事务暂时放置。接听电话时，不要与旁人交谈或做其他事情，全神贯注地与通话人交流。

3. 选择对方方便的时间

（1）避免在对方休息或不宜打扰的时间打电话，如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间。

（2）尽量不在节假日或对方业务繁忙的时间内打扰对方。

（3）为避免影响对方休息，在打电话前应了解各地区时差，尽量不在休息日谈论生意，避免频繁打扰客户。

4. 长话短说

遵守“三分钟原则”，控制通话时间在三分钟内，避免冗长谈话。通话时，要简洁明了，直奔主题，避免东拉西扯、思路混乱。

5. 规范内容

（1）预先准备：通话前做好准备工作，梳理清楚通话要点，避免通话时出现混乱、遗漏的情况。

（2）说话简明扼要：电话接通后，首先问候对方，然后自报家门，直奔主题，避免空话、废话，保持通话内容的精炼和简洁。