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全面质量管理（TQM）简介

全面质量管理(TQM)，由费根堡姆提出，旨在以最经济的方式满足顾客需求，通过整合企业内部各部门的研发、维持和提高质量活动，形成一个高效的体系。其涵盖设计、制造、辅助和使用四个过程的质量管理。

设计过程质量控制至关重要，包括依据市场需求制定质量目标，通过多部门审查确定适合的设计方案，确保技术文件准确完整，以及推行标准化审查和遵循设计试制程序。

制造过程质量管理关注生产过程中的质量检验、文明生产、质量分析和工序控制。通过严格的质量检验、组织有序的生产环境，以及运用统计方法进行工序控制，确保产品质量稳定。

辅助过程质量管理主要涉及物资采购、设备维修、工具制造等，目标是提供支持制造过程的优质服务，如制定采购政策，确保物资质量，及时维修设备，保证供应。

使用过程质量管理则关注售后服务，通过技术服务、处理产品质量问题和调查用户反馈，提升产品实际使用效果，持续改进产品质量。

全面质量管理是一个涉及产品生命周期各环节的系统工程，旨在确保从设计到使用，始终以用户需求为导向，提升整体质量水平。