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导游业务规程与技巧基本信息

本书《导游业务规程与技巧》由叶娅丽和陈学春共同撰写，第一版次，以16开开本，平装形式出版。内容涵盖37.8万字，总页数为264页。出版日期为2012年6月12日。本书旨在为读者提供导游业务的规程与技巧，帮助提升导游专业能力，以便更好地服务游客。

书中深入解析了导游业务的各个环节，从导游的工作职责、服务礼仪、线路规划、讲解技巧、沟通协调、应急处理等方面全面覆盖。不仅为初入行业的导游提供了基础指导，也为已有经验的导游提供了提升自我、优化服务的建议。

在导游工作职责部分，书中详细阐述了导游应具备的职业素养和专业技能，如熟悉旅游目的地的历史、文化、景点等信息，掌握旅游法律法规、安全知识，具备良好的沟通协调能力等。同时，书中强调了导游在服务过程中的礼仪规范，如着装、言行举止、接待礼仪等，以提升游客的满意度。

针对线路规划，本书提出了科学、合理、个性化的线路设计方法，包括对游客需求的深入理解、对旅游资源的合理配置、对行程时间的有效安排等，以确保游客能够获得最佳的旅游体验。在讲解技巧方面，书中提供了多种讲解方法，如故事化讲解、互动讲解、多媒体辅助讲解等，旨在提高讲解内容的吸引力和感染力。

沟通协调是导游工作中不可或缺的环节。本书对如何与游客、团队成员、地方接待单位等进行有效沟通提供了实用建议，强调了倾听、理解和尊重的重要性，以及如何妥善处理各种突发情况，确保旅行活动的顺利进行。

在应急处理方面，书中详细列举了各种可能遇到的突发状况，如旅游安全、健康问题、意外事件等，并提供了应对策略和预案，以增强导游在紧急情况下的应变能力和自我保护能力。

《导游业务规程与技巧》不仅是一本专业指南，也是导游提升自我、优化服务、实现职业发展的参考书。通过学习本书，导游可以更好地理解自身角色和职责，掌握有效的工作方法，提高服务质量，为游客提供更加丰富、安全、愉快的旅游体验。