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要做好一位真正的客服需要那几个方面的知识

一、心态要平稳,思想意识要做好准备并预测以后出现的可能情况。

二、专业知识要扎实、过硬,随记应变能力要强。

三、突发性的事件要平稳,合理过渡。

四、要及时总结自己的工作,积攒解决问题的经验。

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