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简述冲突管理的一般做法

缓解冲突的方法包括：

1. 审慎选择要处理的冲突问题。

2. 评估冲突当事人。

3. 分析冲突原因和根源，这包括：

- 沟通差异，如误解和信息传递不足。

- 立场和观点的差异，源于角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配的不同。

- 人格差异，这些差异可能导致人们表现出尖锐、疏远、不信任或不易合作的行为。

解决冲突的有效策略包括：

1. 回避或冷处理冲突。

2. 强制或支配，这可能意味着满足一方的需求以牺牲另一方为代价。

3. 迁就或忍让。

4. 折中或妥协。

5. 合作或协同，寻求双赢解决方案。

提升冲突管理的方法包括：

1. 改变组织文化，以促进更开放和协作的环境。

2. 运用沟通技巧，以清晰的信息传递和反馈来激发建设性的冲突。

3. 引进外人或重用那些能够带来新视角和挑战现状的人。

4. 重新构建组织结构或流程，以消除潜在的冲突源。

总体而言，冲突管理要求管理者采取灵活的态度，正视高层管理团队中冲突的必然性，采取有效措施防止冲突升级为情感冲突，并最大限度地发挥冲突的积极作用。