沟通的四个境界是什么

某一次，因为某运营活动即将延误上线，领导A找来阿杰沟通，先是一顿劈头盖脸的责骂，阿杰沮丧了一会说是因为某支持部门的负责同事临时有事请假导致延误，领导没太多深入了解情况，严令阿杰务必推动按时上线，不然这次的季度奖就凉了，阿杰感觉很委屈，忍着怨气，顶着季度奖的压力努力催着请假同事在家加班，虽然活动勉强如期上线，但是上线后出现了好几个Bug!

又一次，另一个业务部门也是因为某运营活动即将延误上线，领导B找来阿明沟通，说活动有延误的风险，自己很担忧，然后让阿明仔细讲述了目前碰到的问题，阿明说主要是因为某支持部门的负责同事请假，已经在协调相关同事接手跟进了，并且联系请假的同事远程协助一下，领导B说到:你做的很好，一定要保证这次活动按时上线，就多辛苦一下，这次的季度奖会给你和相关同事多发点，另外为防止这种情况再出现，下次的活动一定要提前安排留出时间裕量，工作流程标准上及时输出相关文档留存以方便工作对接，阿明也表示赞同，感谢领导指点，沟通达成共识后阿明及时有效地推动了活动零Bug上线，并且优化了活动相关的流程规范与标准，受到领导高度表扬!

这两个案例中，第二个沟通的结果明显是比第一个境界高的，高在哪呢?高在不但确定出合理有效的解决方案，还创造了新的价值，即发现活动的新问题并就优化意见达成共识。

沟通是通过事实、观点、情绪等的传递来达到某种目的的过程，如果说问题是需求与现实之间差距的话，那么这个沟通的目的其实就是为了解决问题。实际沟通中，解决问题之外，我们还可能会创造出一些新的价值（解决问题本身也是一种价值创造），新价值可以是追根到更深层次的问题原因并得到解决，可以是发现新的问题并得到解决，新问题或许是缺陷型问题，或许是改善型问题，又或许是隐患类问题。根据沟通是否解决问题以及是否创造了新价值，可以将沟通分为四个境界:

境界一，没解决问题，也没创造新价值。

案例一中阿杰和领导的沟通可以说是在这个境界，因为沟通结果其实不算解决问题的，活动并不算顺利如期上线，因为上线了有好几个Bug（估计售后同事要骂娘了）；

境界二，没解决问题，有创造新价值。

案例一中如果阿杰和领导沟通中，虽没有合理有效的方式按时上线此次活动，但吃一堑长一智，总结经验教训，通过沟通达成活动流程规范优化的问题，那就算是境界二了；

境界三，解决了问题，没创造新价值。

案例一中如果阿杰和领导的沟通，可以进一步确认让相关同事接手负责，给予绩效奖激励，同时让请假同事远程协助，那至少能较及时地使活动上线，那就算是境界三了；

境界四，解决了问题，也创造了新价值。

案例二中阿明和领导的沟通，既解决了活动顺利按时上线的问题，也促进了活动流程规范的优化，发现并解决了这个改善型问题，即创造了新价值，就属于这第四重境界!

回看两个案例中沟通结果差异较大差距的原因，其实主要都是因为沟通本身造成的，要想有一个高境界的沟通结果，其实和沟通目的、沟通中的对象、情绪事实观点的传达、沟通的有效流程及方法这些都有很大关系，高效的沟通是这些关键点的合理组织才能达成的，关于具体的有效的沟通方式方法请持续关注后期的沟通系列文章!（不断丰富的管理知识体系，该篇文章属:管理-管人-沟通篇）。

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