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商务礼仪培训

课程:商务礼仪与职业化素质

第一部分:职业化素质

一、职业化是企业与国际接轨的必经之路

1．决定企业未来发展的核心因素

2．中国企业的职业化管理问题和根源

3．中国企业职业化问题根源探讨

4．四种类型的员工

二、现代企业的职业化管理

1．什么是职业化？

2．什么是职业化管理

3．职业化管理模式

4．提升职业化水平的有效途径

5．职业化标准的建立

二、职业化的行为准则－敬业

1．影响员工敬业程度的六个因素

2．盖洛普案例－12问题法

3．职业化的成功路径

4．敬业员工培养的五个方向

三、个人发展与职业平台相协调

1．管理者的责任是帮员工成长。

2．职业性格九型图

3．SWOT分析

4．员工职业生涯管理

四、职业化能力的提升

1．以科学的工作流程提高工作效率

2．建立职业化工作模块

3．建立以员工职业化为目标的公司培训体系

第二部分：商务礼仪

一、商务礼仪认知

1．职业化是企业与国际接轨的必经之路

2．职业化素质的核心要求

3．商务礼仪与职业化素质

4．商务礼仪的内涵与价值

5．商务礼仪是企业发展的需要

二、商务礼仪的应用规则

1．角色定位

2．双向沟通

3．首轮效应

4．亲和效应

二、商务场合中的着装礼仪

1．仪容与装扮

2．“三T”原则

3．仪态礼仪:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、

4．训练

三、言谈礼仪与电话形象

1．谈主要语言有三种形式

2．工作岗位上礼貌用语的三大特点

3．语言的基本规范

4．掌握“真实的瞬间

5．打电话的礼仪

6．接电话的礼仪

7．电话留言的技巧

8．电话礼仪录象教学

五、谋面礼仪

1．介绍的顺序

2．握手的几种方式

3．交换名片的礼仪

4．日常来访的接待礼仪

5．训练

六、会议礼仪

1．公司内部沟通

2．与客户的会议沟通

3．重要会议的组织与安

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