什么是倾听师的技术点

电话心理倾听服务作为作为一种新兴行业，是心理咨询服务的一种轻量版和补充版，以操作方便、时间灵活、花费低、保密性好和心理零负担的优势，将会成为有轻度心理问题和困惑者的福音。而作为提供倾听服务的倾听师，也将会成为人们就业的一种新的选择。那么，如何才能成为一名优秀的倾听师呢？

俗云：工欲善其事，必先利其器。要成为一名优秀的心理倾听师，心中一定要具备几把内功利器：贤善的人格、扎实的专业技能、有容乃大及助人不倦的慈悲心和将烦恼负能量在大冶洪炉中提炼为精华从而提升自己能力的智慧。

下面就进行一些简单的阐述：

1、贤善的人格

倾听师作为一种心理专业的服务形式，必须要在遵守工作伦理守则的情况下进行。

要做到伦理总则中的善行、责任、诚信、公正和尊重以及遵循伦理细则中的倾听师与来电者之间建立的是专业关系， 倾听服务必须在来电者知情同意和保证来电者隐私未经本人同意不能外泄的保密原则，并且倾听师要具备专业胜任力和专业责任，作为倾听师就要有贤善的人格作为基础和保证，否则很容易成为一个技能粗糙、粗枝大叶的泄密者和大嘴巴。同时，只有具备贤善的人格，才能够为了不断地提升自己的能力而长期坚持继续教育。

2、扎实的专业技能

有了贤善的人格，在从事倾听服务时就了助人的发心和想要做一名优秀倾听师的渴求。但是如果没有扎实的专业技能作为保障，在做倾听服务时就无法处理来电者的各种心理困惑，也无从达到助人目的，内心有的只能是一种心有余而力不足的无奈状态，优秀倾听师的目标更是遥不可及。

3、有容乃大及助人不倦的慈悲利他心

作为一名倾听师，接听电话的来电者中，每个人都会有不同的个性和兴趣爱好，心里的困惑、苦恼各不相同，也会存在各种优缺点。此时，倾听师的内心就必须要如同大海一样能够容纳来电者的一切。

要有容纳来电者一切优缺点的心 ，作为倾听师必须要训练自己给予一切缺乏安乐之人安乐的慈心和解救一切人从痛苦中脱离的悲心。同时，倾听师要让自己保持对倾听服务长期的热情和耐心，也需要不断训练和强化自己内在的慈悲利他心。

4、提炼和转化负能量的智慧

在倾听服务中，倾听师需要做的最基础和贯穿始终的工作是共情。当倾听师进入了来电者的内心世界以后，来电者内心的各种负面情绪或者烦恼痛苦就会涌入倾听师的内心，这些负面情绪如果得不到有效排解和提炼转化，将会影响到倾听师的身心健康。

在心理服务行业中，解决倾听师或者心理咨询师受来电者或者来访者负面情绪影响的方法，有通过玩游戏、旅游、找亲人好友聊天、听音乐等排解放松和接受专业督导。

作为一名从事佛教实修多年的佛教徒，我觉得在佛教的修炼方法中有更好的解决办法，就是通过菩提心修法中的自他相换可以有效化解和升华自己的智慧，能够将来电者或者来访者的负面情绪成为提升自己精神境界的养料或者转化成智慧的燃料，就如同孔雀通过食用蜈蚣、蝎子等毒物以后，让其翎羽更加艳丽一样。

综上所述，要成为一名优秀倾听师需要具备贤善人格、专业技能、慈悲利他心和化解智慧。