（1）向旅客道歉，说明晚点的原因，并表示深感歉意。
（2）与旅客进行沟通，询问旅客的身体状况，对旅客的健康表示关心。
（3）稳定旅客的情绪，请旅客在候车室等待，并端上茶水。
（4）对受到影响的旅客进行赔偿。
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