要认识质量管理,首先得从质量的定义开始理解,ISO标准中写着:质量是“一组固有特性和满足要求的程度”,也就是说质量是一种特性、一种满足的程度,这种程度愈高,说明质量也愈高,反之则愈差。譬如,产品质量可理解为:符合现行企业制订的各项检验标准;这个“检验标准”就象征着一种特性和程度。
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