当前位置：首页 > 培训职业 > 正文

接电话的技巧接听电话的注意事项有哪些

声调：

1. 保持稍高的声调，以便对方更容易听清楚。

2. 避免声调过高，以免给对面带来不适。

3. 注意电话设备可能导致的声调变化，适时调整。

说话的间隔：

1. 说话速度不宜过快，确保语速适中，便于交流。

2. 避免说话过慢或使用夸张语气，以免引起对方的不耐烦。

3. 避免长时间占据话筒，给对方足够的发言空间。

说话的方法：

1. 电话交谈与面对面交谈无异，保持自然。

2. 根据对方的身份和关系亲疏，调整沟通方式。

3. 适应不同情况和对方情绪，灵活交流。

电话铃声响起：

1. 铃声响起3次内应接听，避免让对方等待。

2. 由距离电话最近的人优先接听。

3. 当有客人或会议时，接听电话前向在场人士表示歉意。

拿起话筒时：

1. 首先报出公司名称。

2. 若为内线电话，报出部门名称。

3. 如果是常客，先进行简短的寒暄，如“感谢您的关照”等。

4. 若对方只报公司名称未报姓名，礼貌询问：“请问您是XX公司的哪位？”

中途打岔的方法：

1. 尽量避免在对方讲话时打断。

2. 由于电话中无法观察表情，打断前应让对方有预感。