行动电话沟通的礼仪与技巧

行动电话沟通的礼仪与技巧

1. 手机位置的选择

在公共场合，如果没有必要使用手机，请将其放置在不易被察觉的位置，如衣服或书包的口袋里。避免将手机拿在手中、口袋里或桌子上，尤其是在接待客人时，应将手机放置在合适的位置。

2. 尊重他人的静音模式

在会议、交谈或观影、阅读、就医等需要专注的场合，将手机调至静音或关闭状态，这是对他人的尊重。

3. 控制通话音量

在公共场合或驾驶车辆、乘坐飞机时，避免大声通话，以免影响他人。即使在非正式场合，也应保持低声细语，避免让周围的人听到您的谈话内容，以免造成尴尬和粗鲁的印象。

4. 考虑对方是否方便

在拨打电话前，应考虑是否适合打扰对方。避免在对方用餐或休息时间来电，除非是紧急情况。在工作时间打电话时，应先问：“现在方便通话吗？”

5. 电话接听的礼仪

接听电话时，应保持愉快的语调，并清晰报出自己的姓名或单位。保持良好的心情和端正的姿势，因为这会影响您的声音和留给对方的印象。

6. 迅速准确的接听

听到电话铃声后，应迅速接听，最好在三声之内。如果延迟接听，应向对方道歉。

7. 记录电话信息

在电话沟通中，应使用6W技巧（何时、何人、何地、何事、为何、如何）来整理和传达信息。确保通话内容被准确记录。

8. 理解来电目的

如果接电话时找的人不在，不要仅说“不在”就结束通话。应询问对方来电的目的，并根据情况处理，如需要转达，则应认真记录信息；如果不需转达，则请对方稍后再拨。