销售成交的十一步

想要成功地成交，必须精通一些销售心理学，以便有效地与客户沟通并推动交易。以下是成交的十一步：

1. 客户信息收集：每天积极寻找新客户，目标是收集30个以上的客户信息。

2. 客户分类：从收集的客户中挑选出30位，并将其分为ABCD四类。

A. 一周内计划接触的客户

B. 半个月内计划接触的客户

C. 一个月内计划接触的客户

D. 三个月内计划接触的客户

3. 客户筛选：每天淘汰一些无效或低潜在价值的客户。

4. 客户跟进：

① 将80%的时间用于A类客户

② 每周与B类客户联系一次

③ 每两周与C类客户联系一次

④ 每三周与D类客户联系一次

5. 客户关怀：根据客户的行业对客户进行细分，定期向他们提供最新的行业信息和节日祝福，以加深他们对你的印象。

6. 针对不同客户使用不同的成交策略：

- 富有的客户：提供尊贵的服务

- 熟悉的客户：展现热情

- 陌生的客户：保持礼貌

- 没钱的客户：强调租金实惠

- 挑剔的客户：关注细节

- 犹豫的客户：提供保障

- 急性的客户：强调效率

- 慢性的客户：展现耐心

- 随和的客户：建立认同

- 时髦的客户：突出时尚元素

7. 产品知识掌握：作为销售人员，必须对自己的产品了如指掌。

8. 释放产品魅力：在掌握产品知识的基础上，深入挖掘产品的内在价值，并向顾客介绍产品，不仅停留在理性层面，还可以上升到感性层面。

9. 把握顾客心理：在介绍产品时，观察顾客的表情和反应，适时调整话题，以及提供恰到好处的问候。

10. 找准客户需求：避免仅关注自己的讲解，要经常询问顾客：“您还有哪些疑问？”“我有没有解释清楚您关心的问题？”以确保与顾客的需求保持一致。

11. 热情洋溢地介绍：用热情的态度、肢体语言和微笑来感染顾客，使他们对产品更感兴趣，从而增加购买的可能性。