打破部门壁垒 ——跨部门沟通的16项关键技巧提升训练
- 培训职业
- 2025-05-03 23:28:16
课程背景：
面对组织中可能存在的问题，比如分工不明确、横向沟通机制不健全、部门目标差异、沟通能力与技巧问题、企业沟通文化未形成等，跨部门沟通成为了提升组织效率的关键。课程旨在深入分析跨部门沟通障碍的成因，并提供解决策略，以增强沟通的有效性。
课程内容：
本课程从CEO、部门负责人、员工三个视角出发，深入挖掘部门沟通障碍的根源，通过14个典型场景提供关键技巧。目标是通过此培训，将组织内部因沟通不良导致的风险降到最低，使跨部门沟通更加得心应手，实现企业信息对称、沟通顺畅。
课程对象：
课程面向个体贡献者、后备人才梯队、储备干部、中/基层管理者等。
培训形式：
采用案例分享、角色扮演、建构主义教学（分组形式、各部门学员错开分散至各组）等多样化教学方法。
培训收益：
掌握跨部门沟通三个层级的应对策略。
理解管理人员应具备的沟通意识、沟通能力和沟通态度。
认识到沟通包含事情和情感两个层面，学会深度倾听。
掌握各种跨部门沟通场景的应对话术。
课程中涉及使用的表单：
《跨部门工作协作单》
《乔哈里视窗》实操表单
《倾听四步法》实操表单
《高效会议三步法》实操表单
《基于弱点的信任》活动实操表单
《多替他人着想的联络》实操表单
课程模型：
课程大纲覆盖了挖掘部门沟通障碍的根源、理解沟通、提升沟通技能、维护人际关系、建立共赢理念等核心环节。通过分层次的讲解和实践，旨在全面提升组织内部的沟通效率。
课程导入与关键技巧讲解：
导入：通过案例引入，讨论跨部门沟通中的问题及其成因。
明确职责：消除岗位目标与利益冲突，提高领导格局，界定职责边界，调整心态与观念。
规范流程：建立跨部门流程，规定签核时限，提升标准化、流程化、格式化管理。
倡导共赢：全员宣贯，改变观念，促进部门了解，通过活动提升关系。
提升沟通技能：通过乔哈里视窗消除自我盲点，提升积极倾听技巧，建立情感银行账户，建立客户意识。
组建任务小组：明确任务、交付标准和沟通机制，促进协作。
联络技巧：信息传递完整，明确协作需求，考虑对方角度，提升自我能力促进他人配合。
课程回顾与转化：
总结课程要点，鼓励采取行动，如多了解其他部门业务、提升职业化行为、促进人际互动。后续落实措施，解答疑问，确保培训效果。
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