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客户关系管理都包含什么内容呢

1、客户管理：整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理，防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性。功能实现客户管理、联系人管理、联系跟进记录管理、跟进提醒管理、客户共性特点分析等。

2、销售管理：从首次接触客户，通过一系列跟进方法，最终与客户签约的过程管理。功能实现报价管理、订单管理、应收款、收款、发票、发货、销售分析与往来的合同管理等；

3、售后服务管理：产品交付客户使用后，为客户提供服务跟进管理。

4、竞争对手管理：功能实现竞争对手资料存档管理，竞品的产品、品牌、竞争区域、促销活动、产品价格、突出优势，存在的严重不足等。

5、费用管理：所有费用与客户、人员和具体的项目关联，了解各个业务的费用进展，为来年费用预算提供客观的决策依据。

6、通讯中心：支持打印信封标签，支持邮件、短信、传真群发、短信订阅和短信审核等功能

7、信息中心：灵活易用的网上公告板，用户可以通过它发布各类公告信息和通知等；

8、人事管理：部门与人员信息管理，记录员工关键事件与绩效考核企业内部费用管理；

9、我的办公室：文档集中管理，个人行程安排，实现无纸化办公，降低企业办公成本；

10、权限管理：操作权限和查询权限相分离，由企业自定义进行权限分配；

11、商品管理：在销商品创建存档。

12、自定义功能，能满足企业个性化字段的设置需要。