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作为手机卖场店长，我要这样培训我的店员

培训内容方方面面：

一、关于店面管理制度以培养员工的组织纪律意识

二、培训相关行业特征，让员工做好相应的心理准备：如零售行业与其他行业的区别在哪里？自己是否能够接受这一行业特征？自己能够接受自己的家庭、朋友能否接受？

三、培训员工通用的销售技能（如何引客进厅？如何判断客户类型？如何介绍产品？如何处理顾客异议？如何促进成交？如何转推？）、沟通技能、服务技能

四、产品知识（现有的手机系统，卖场主推机型的功能，运营商知识）

五、客户投诉处理技巧

六、顾客关系管理

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