增加顾客价值的方法有哪些
- 培训职业
- 2025-06-19 00:44:29
1. 提升顾客的回报率：顾客真正关心的是如何提高生活质量、增加财富、保持健康和享受快乐。这意味着企业应提供不仅仅是物质产品，还应提供技术和体验。"泡泡浴"的乐趣已经不能满足现代顾客的需求。企业应明确目标，并帮助顾客实现这些目标。
2. 外包非核心业务：顾客正在寻求更多的支持和服务。他们没有足够的时间、知识、精力和空间，也不希望企业浪费这些资源。他们需要的是问题的解决方案，而不仅仅是产品。例如，Figleaf公司为那些忘记重要纪念日而感到困扰的男士提供了一种服务，称之为“这怪我们”，帮助解决问题。
3. 简化复杂性：选择过多往往会让人感到困惑。当转换成本降低，如汽油和电费，生活的复杂性也随之增加。技术带来了焦虑和烦恼；媒体信息的不和谐音符甚至侵入了公共洗手间；面对20款牛仔裤、24种果酱口味、22种手机的选择，人们往往感到不知所措。
4. 渠道管理：顾客价值的便利性和渠道增值能带来显著优势。有时顾客需要高接触的互动性，有时他们需要高技术性，这取决于购买行为生命周期的不同阶段。尽管如此，51%的顾客仍然希望亲自接触到所有的服务阶段，即使这只是一个电话。
5. 建立信任：顾客不会谈论关系，他们谈论值得信赖的企业。信任的特征在于安全、货币的价值。越来越多的顾客也希望看到企业谦卑和仁慈的证明。那些有潜力成为忠诚顾客的人想要的远远超过习惯性价格接受者所期望的，而这些习惯性价格接受者通常永远不会成为忠诚顾客。
6. 促进社群建设：价值和态度影响行为，家族精神构建网络也越来越容易。企业应鼓励和加强社群价值观的团体。真正的差异就在这里。例如，东欧人更倾向于支持当地风格的小餐馆和鞋子，而不是全球品牌。诺基亚也知道“手机社群”更多的是关于社群，而不仅仅是手机。
7. 倡导合作：人们非常重视参与和尊重。他们希望融入企业，参与对话而不是单向的信息传递。他们希望被理解，被倾听，并与企业共同创造品牌。例如，Elle杂志最近发表了一篇由一群读者撰写的文章，讨论未来的Elle。当企业能够亲近、开放时，信任也就随之建立。顾客价值是指供应商通过参与顾客的生产经营活动，以特定方式为其带来的利益，即顾客通过购买商品所获得的收益与顾客支付的成本（购买成本和购后成本）之间的差额。企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
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