本人屡教不改 上夜班睡岗 造成顾客投诉 各位帮忙写一份深刻检讨书 谢谢了
- 培训职业
- 2025-05-06 09:45:39
对于客户投诉现象我们应该首先思考以下问题：
顾客为什么会产生不满？
顾客真正不满的原因何在？
顾客希望以何种方式解决？
顾客是否是无理取闹？
……
以下是资深讲师晏一丹老师客户投诉技巧课程中的部分知识，希望对您有所帮助。
处理疑难投诉的技巧:
用微笑化解冰霜
转移目标
角色转换或替代
不留余地
缓兵之计
博取同情
真心真意拉近距离
转移场所
主动回访
适当让步
给酒店客户优越感
小小手脚
善意谎言
勇于认错
以权威制胜
根据哈佛大学哈商院的一份调查研究表明，每一位顾客的身后有一百五十名潜在顾客。你失去了这位顾客就可能失去了一百五十名顾客，要知道这是多少利润。
所以你写检讨的时候可以从服务意识方面着手，应该很好写，态度诚肯一点。回
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