二次跟进客户话术

二次跟进客户话术 二次跟进客户话术是电话营销中不可或缺的一环，良好的客户跟进能够确保客户关系的长久维持。一旦忽视了客户的持续关注，客户可能会改变主意或对我们的服务产生疑虑。以下是一些有效的二次跟进客户话术。

二次跟进客户话术1 1、建立信任： 你能遇到一上来就直接成交的客户吗？这种情况虽不常见，但确实存在。 2、解决异议/疑虑： 从客户的角度出发，思考问题，协助客户解决问题，并提出双方都满意的解决方案。 3、促进成交： 跟进的最终目的当然是促成交易。同时，这也是对客户进行分类的过程，区分出哪些是意向客户，哪些客户尚有疑虑，或是因各种原因不愿成交。

我们有哪些优势？ 1、活动力度大，物超所值： 如何展现活动力度？突出优惠政策的主题；提供吸引人的折扣信息。 2、服务： 如何体现服务？让客户感受到个性化服务；积极解决客户问题。 3、不采取行动的后果： 可能导致额外支出；失去一位热情的家居顾问。 4、谈感情： 为何要与客户建立感情？认可你对他们的投入；轻而易举的帮助。

如何运用这些优势？ 短信/微信： 发送内容应达到何种效果？定期发送祝福、家装、活动信息；针对客户疑虑提供解决方案，让客户感受到你的诚意。 电话： 如何拨打？如何安排通话内容？ 晚上6:30至8点期间，突出你的优势。

二次跟进客户话术2 在销售过程中，对客户的跟进要采取不同的方法和技巧： 1、有意向的客户。 2、犹豫不决的客户。 3、近期不购买的客户。 4、肯定不购买的客户。 5、报价后未反馈的客户。 在跟进客户时，应遵循1:4:7法则，采取“欲擒故纵”策略，避免过于急切，以免给客户留下不良印象。

扩展资料： 1、有意向的客户： 在客户进店时即可判断其兴趣程度，及时跟进，明确需求，并采取催促措施，如提醒优惠即将结束等。 2、犹豫不决的客户： 需与客户进行大量沟通，深入了解需求，并分析利弊，帮助他们做出决定。 3、近期不购买的客户： 保持联系，建立良好关系，为未来交易打下基础。 4、肯定不购买的客户： 了解客户不购买的原因，并尝试用专业知识解决问题。无法解决时，进行整理汇总，以便改进。 5、报价后未反馈的客户： 主动沟通，询问问题所在，重新强调产品优势，比较竞品，提供优惠政策，消除疑虑。

二次跟进客户话术3 模拟场景： 销售：“您好，我是来自**公司的***，今天给您电话是想确认一下资料是否已经收到。” 客户：“收到了，谢谢!” 销售人员：“那有没有什么需要澄清的问题呢？” 客户：“没有，谢谢!” 销售人员：“好的，请保持联系，如果将来有需要，欢迎随时与我联系!”客户：“好的，好的，一定，一定!” 这样的跟进电话是否有效？经验丰富的电话销售人员可能会说：“不够。”因为在第一次电话中，我们需要确定客户是否值得再次联系，避免浪费时间。电话的目标是获取更多信息，并与上一次通话内容联系起来，让客户想起之前的讨论。

在打跟进电话时，应提供有价值的信息，让客户感到每次通话都有收获。例如，提供公司新产品信息、回电约定、客户业务变化、确认价格等。避免在电话中说：“只是想确认一下您的近况…”等无实质内容的话语。