如何进行大客户关系维护
- 培训职业
- 2025-05-05 14:21:13
1. 确保服务质量是维护大客户关系的基石。
2. 识别并影响关键决策者，通过与客户的深入沟通，识别影响业务决策的关键人物。只有当关键决策者满意，整个客户群体才会满意。
3. 强化沟通并诚信为本。
4. 从客户的视角出发，始终考虑客户的立场和需求。
5. 分析并预测客户的当前和未来需求，以便提前满足客户需求。
6. 提供优质的售后服务，确保客户满意度持续。
7. 快速响应问题，将解决问题置于责任归属之前，以迅速恢复客户满意度。
8. 保持合作时的专业态度。
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