怎样提高移动客户经理执行力
- 培训职业
- 2025-06-20 09:17:58
为进一步充分发挥客户经理潜在能力，提高工作执行力，确保卷烟“订单供货”访销任务的圆满完成，笔者建议，用“四个一”管理制度，来重点加强客户经理管理，提高客户经理的拜访水平。
一是每日一次客户拜访情况调度反馈。每天下午，对客户经理当天的拜访工作情况进行调度。通过痕迹化管理系统，对拜访户数、拜访时间、停留时间等走访过程进行监督，并将日常工作完成情况进行汇总，形成书面的文字资料。利用夕会或晨会进行公布、讲评、反馈，对客户经理的日常拜访工作形成有效的监督管理，发挥积极的督促作用，能够切实提高客户经理日常拜访工作的积极性、主动性和创造性。
二是每周一次客户经理例会小节。每周二组织召开一次客户经理周例会，会议主要听取各小组长，对各小组一周客户经理日常拜访情况的汇报。根据各小组长汇报的情况，进行汇总、整理，对一周来发现和存在的问题进行逐一解决，并提出下一步整改措施。会后，各小组长再分头召开小组会议，传达上级工作安排，对个别访销线路发现和存在的问题进行反馈，提出指导性意见，并认真抓好整改，提高和改善拜访工作质量。
三是每旬一次卷烟零售户市场考查。以卷烟营销中心二次考核小组为依托，组织得力人员对客户经理工作情况进行全面考查。深入市场，深入客户，了解客户需求，检查客户经理工作质量，虚心听取客户对烟草公司的意见和建议，客观的衡量客户经理服务工作的优劣，进一步改进服务措施，提高服务质量。
四是每月一次客户经理研讨评析。每月结束后，对每位客户经理的月度工作表现给予客观、公正、实事求是的评价、讲评，根据工作任务完成情况进行排名，并进行张榜公布。要认真总结客户经理“订单供货”、拜访服务工作经验，查找不足，提出下一步的工作标准及目标，并以此展开讨论，相互交流，经验共享，全面提高。同时，将每月评析列为客户经理的考核项目，作为年度评优、树先、晋级的重要依据之一。
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