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商业银行应当建立什么透明快捷和有效的客户投诉处理体系

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的业务制度和管理制度，并定期进行评估。

商业银行应当建立有效的核对、监控制度，对各种账证、报表定期进行核对，对现金、有价证券等有形资产和重要凭证及时进行盘点。商业银行设立新机构、开办新业务、提供新产品和服务，应当对潜在的风险进行评估，并制定相应的管理制度和业务流程。

商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每年开展一次全面的外包业务风险评估。涉及战略管理、风险管理、内部审计及其他有关核心竞争力的职能不得外包。

扩展资料

商业银行内部控制应当遵循以下基本原则：

1、全覆盖原则。商业银行内部控制应当贯穿决策、执行和监督全过程，覆盖各项业务流程和管理活动，覆盖所有的部门、岗位和人员。

2、制衡性原则。商业银行内部控制应当在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督的机制。

3、审慎性原则。商业银行内部控制应当坚持风险为本、审慎经营的理念，设立机构或开办业务均应坚持内控优先。

4、相匹配原则。商业银行内部控制应当与管理模式、业务规模、产品复杂程度、风险状况等相适应，并根据情况变化及时进行调整。商业银行的监督

1、依法审批商业银行的设立、变更、终止和业务范围。

2、对商业银行的存款、贷款、结算、呆账等情况随时进行稽核检查与监督，对银行违反规定擅自提高或降低存款利率或贷款利率的行为进行查处。

3、要求商业银行按照规定报送资产负债表、损益表以及其他财务会计报表和年度报告。

4、检查商业银行执行各项法律、法规和国家产业政策的情况。

5、检查商业银行执行中央银行信贷计划、现金计划和外汇计划以及财务计划的情况。

6、检查商业银行资产负债管理、信贷资产质量水平、资金流动情况和银行经营效益情况；

7、检查商业银行各项年度财务会计报表。

参考资料来源：百度百科-商业银行

参考资料来源：百度百科-商业银行内部控制指引