当前位置：首页 > 培训职业 > 正文

6种常见客户异议处理方法

1. 客户在购车时常常比较不同品牌，对价格尤其敏感。他们关心的是价格背后的价值。销售人员应自信地解释价格差异，并详细列出贵的理由，至少列举5个细节，展示车辆的独特特性，使之与众不同。

2. 客户多次进店表示对产品非常感兴趣，他们希望获得更多优惠。销售人员应感谢客户的信任，给予足够的尊重，同时解释不能降价的原因，并强调客户的利益。对于强烈要求降价的客户，尽量少让步，或赠送精品作为让步的筹码。

3. 客户担心车身钢板薄会影响安全。销售顾问应肯定客户关心安全的态度，理解他们的顾虑，并收集关于钢板厚度与安全性的资料，以消除客户的担忧。

4. 客户希望直接了解最低优惠。在价格谈判时，销售人员应降低客户期望，设置谈判条件，控制期望值，让客户感觉到降价越来越困难，从而缩小期望差距。

5. 客户表示要过两天再买。销售顾问需找出客户不买的真实原因，并正确引导，以促使客户回心转意。

6. 客户表示要再去其他地方看看。销售顾问应判断客户的意图，是心理战术还是未找到中意车型，并据此进行针对性引导。