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推销与谈判技巧个案分析题

第一个问题，这属于王强的演示准备不当，他应该能预料到钢笔有损伤的可能，而且也不能用钢笔在洗衣机里有无损伤，来推理不伤纽扣。因为纽扣既小又实心，而钢笔长而空心，不是一类物件。

第二个问题，很多书上介绍过如果出了这种错误如何忽悠客户的说法，其实，这是不妥当的，客户不是傻瓜。王强应该客户道歉，并说明这是自己准备的失误。告诉客户钢笔和纽扣是不同的，是自己过分自信引起的错误。

这是一个失败的推销案例，既然失败了，就不要试图掩饰，应该实话实说，这样王强才能赢得客户的谅解，只要客户有对王强的信任在，王强还是没有完全失败，王强还有机会。