全面质量管理的特征是什么

全面质量管理的特征主要体现在以下几个方面：

全员参与

全面质量管理强调全员参与，即所有员工都要参与到质量管理的过程之中。这意味着质量管理不仅仅是管理层或质量监督部门的工作，而是全体员工的共同责任。通过培训和教育，使每个员工都能理解并致力于提升产品和服务的质量。

持续改进

全面质量管理强调对质量进行持续改进，而不是通过一次性努力就能达到目标。它要求组织建立一个持续学习和改进的环境，鼓励员工不断寻找改进的机会，通过不断地优化流程、技术和方法，以实现质量的持续提升。

以顾客为中心

全面质量管理强调组织应关注顾客的需求和期望，将其视为质量管理的核心。通过市场调研、顾客反馈和满意度调查等方式，了解顾客的需求，并以此为导向来设计和改进产品或服务。这确保了产品或服务的品质能够满足顾客的期望和要求。

预防为主的策略

全面质量管理采用预防为主的策略，强调在问题出现之前进行预防和预测。通过制定严格的质量控制标准和流程，以及定期的质量检查，确保产品和服务的质量始终保持在预期水平之上。同时，通过分析和解决根本原因来预防问题的再次发生。

强调团队工作

全面质量管理重视团队合作，鼓励员工跨部门合作以共同解决质量问题。这种团队合作的方式可以确保信息的有效沟通，提高解决问题的效率和质量。此外，团队工作还可以促进员工之间的知识共享和技能互补，有助于提升整个组织的创新能力。

综上所述，全面质量管理通过全员参与、持续改进、以顾客为中心、预防为主的策略和团队合作等方式，旨在实现产品或服务质量的持续提升，满足客户的需求和期望。这种管理方式已经成为现代企业管理中不可或缺的一部分。