如何制定客户服务管理制度啊
- 培训职业
- 2025-05-05 23:25:29
客户服务管理制度体系应从以下几个方面考虑：
1、人员招聘、培训、考核、薪酬、考勤等；
2、服务质量管理、改进、监控等；
3、办公现场管理、现场服务规范、话务量预测、排班等；
4、客户投诉、满意度等；
5、技术系统测评、运营维护管理、系统安全管理等；
6、档案文件、物品领用、办公耗材等。
客户服务管理制度体系应从以下几个方面考虑：
1、人员招聘、培训、考核、薪酬、考勤等；
2、服务质量管理、改进、监控等；
3、办公现场管理、现场服务规范、话务量预测、排班等；
4、客户投诉、满意度等；
5、技术系统测评、运营维护管理、系统安全管理等；
6、档案文件、物品领用、办公耗材等。
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