如何做好一个服务业的管理者

学习、实践、思考，是成为一个优秀管理者的基本途径。

1、学习，要看一些书，例如《竞争战略》、《竞争优势》、《追求卓越》、《基业常青》、《未来时速》、《蓝海战略》……都很不错。

2、实践中要注意两个方面，市场与人事。小公司首先关注市场，大企业首先关注人事，尤其是处理好与上级和下属的关系。

作为服务业的管理者，尤其要关注对顾客的服务和员工的心态管理。一个服务业的管理者一定要明白，他是通过员工而不是自己去服务客户的。

企业管理在本质上就是对人的管理，也就是对人的心态管理。

心态管理实质上是企业的文化建设。努力使员工建立起与企业相一致的文化和心理，是心态管理/文化建设的根本目的。因此，心态管理的内容不是统一的，而是因企业而异。

例如通用电气对于员工的要求主要有三点：坚持诚信、关注成果、积极变革。

当然，心态管理也有共同的因素，例如积极主动地服务客户、从企业利益出发考虑问题等等。

心态管理/文化建设有很多具体的手段，例如企业文化宣讲、拓展训练，等等。但是文化的教育与其它所有的教育一样，最重要的应该是一种身教而不是言教。

企业的管理层以及各级管理者是身教的主体。他们处理与客户、与员工、与个人等等相关的问题时所秉持的原则和心态是其他员工关注和学习的焦点。他们能够以身作则、率先示范，其他员工就能够积极学习和模仿，即使难以完全做到，也会在企业内形成良好的文化氛围。而这种良好的文化氛围是吸引和留住人才的关键所在。

3、思考，通过学习与实践，在思考中明确自己的短板，并持续改进。