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组织行为学：分别阐述需要、双因素、期望、强化理论

需要：是个体对生理的和社会的客观需求在人门头脑中的反映 就是说需要是个体的一种主观的态度 而这种主观态度是人们对客观条件 （包括体内的生理条件和外部的社会条件）需求的反映

双因素：赫兹伯格 认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工主生不满情绪。这就是双因素理论。

应用双因素理论时应注意：①管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；②管理者首先要注意满足员工的保健因素；③管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；④管理者要注意正确地发放工资和奖金；⑤管理者要注意正确运用表扬激励。

期望：期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。其公式是：

激发力量＝效价×期望值

（M＝V.E）

M代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。V代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（-1≤V≤1）。E代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（0≤E≤1）。

强化理论：强化的基本方式有：(1)正强化；也称积极强化；(2)消极强化；(3) 惩罚； (4)自然消退。

管理者在运用强化理论实施激光器时要做到以下几点：(1)正确选择强化物；(2) 正确选择强化的方式；（3）正确选择强化的时间；（4）设立一个目标体系；(5)要及时反馈、及时强化；(6)强调员工的社会学习（间接行为改造）；（7）要实事求是地进行强化。

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