前台礼仪应当怎么做

1. 职场仪态礼仪

站姿要端正，面对对方时保持一定距离，身体挺直，避免歪斜。不靠墙或桌椅站立，双腿不要分得过大或交叉。手中不要玩弄物品，显专注。

行走时靠道路右侧，遇到同事或主管主动问好。避免行走中吸烟、吃东西、吹口哨或整理衣服。上下楼梯时，尊者和女士先行。多人行走时不要占据路面。

2. 接待礼仪

客人找负责人时，若负责人不在，要告知对方负责人去向及回单位时间。请客人留下联系方式，明确是由客人再次来单位还是我方负责人到对方单位。

客人到来时，若负责人不能马上接见，要说明理由及等待时间。若客人愿意等待，提供饮料、杂志，并时常更换。

接待人员带领客人时，要有正确方法和姿势。走廊中，接待人员在前，客人走在内侧。楼梯上，上楼时客人在前，接待人员在后；下楼时反之。电梯中，接待人员先入，按“开”钮，让客人先出。

3. 电话礼仪

电话接听时，要用热情友好的语气，保持正确姿势，清晰发音。接听完毕前复诵来电要点，防止记录错误。道谢后让客户先收线。

电话转接时，先确认来电者需求，找相关人或部门。不随便传话，不透露他人行踪或电话号码。

4. 公司内部礼仪和秩序

前台接待人员离座时间不宜过长，一般不超过10分钟。如需外出，找代办人并交待清楚。严守工作时间，提前到岗，推迟下班。避免长时间私人电话占线，减少前台闲谈。