什么是地勤
- 培训职业
- 2025-05-05 04:14:13
地勤，即地面勤务人员，是航空公司运营中的重要组成部分。他们涵盖了广泛的角色，不仅包括常规公司职务，如秘书、会计、IT、人事、行政和总务，还包括航空管理部门、旅客业务部门以及航空货运部门。他们的工作职责多样化，主要负责国内航线的日常运营。
在机场，地勤人员在柜台为旅客办理登机手续，包括报到、证件检查、行李称重、座位分配和出票。他们在候机室引导乘客通过安检，帮助他们找到登机口并提供广播服务。他们还负责通知旅客登机时间，以及为贵宾提供特别服务，并在广播中寻找还未登机的乘客。此外，地勤人员还需与空中厨房保持联系，处理餐点需求，处理失物招领事宜，以及处理旅客的投诉和建议。
作为航空公司与乘客的第一线接触者，地勤人员需要具备优秀的服务态度和耐心，他们的工作直接关系到乘客的旅行体验和公司的品牌形象。因此，地勤人员的角色不仅限于执行任务，更关乎于提供高效且贴心的客户服务。
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