电话回访都问什么

电话回访一般询问内容：

1. 客户的满意度评价

2. 产品或服务的使用情况

3. 潜在需求或建议改进之处

4. 售后服务支持需求

详细解释：

1. 客户的满意度评价：在电话回访中，会询问客户对我们产品或服务的满意度。这一步主要是为了了解客户对我们服务的评价，从而判断我们的产品或服务是否满足了客户的期望。满意度调查通常包括产品质量、交付速度、服务态度等方面。

2. 产品或服务的使用情况：回访时会询问客户产品或服务的使用情况，包括使用频率、使用效果等。这样我们可以了解产品的实际表现，以及在客户使用过程中是否遇到了问题。根据客户的反馈，我们可以进一步优化产品或服务。

3. 潜在需求或建议改进之处：除了了解现有产品或服务的使用情况外，回访也是发掘客户潜在需求的好机会。询问客户是否有其他需求或对我们的产品或服务有何建议，有助于我们了解市场的动态和客户的期望，从而做出改进。

4. 售后服务支持需求：在回访过程中，我们也会询问客户是否需要售后服务支持。这包括解答客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，提供必要的指导和帮助。了解客户的售后服务需求有助于我们提供更为贴心的服务，增强客户对我们的信任。

以上回访内容能帮助企业更好地了解客户需求和满意度，进而改进产品和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。通过电话回访与客户建立良好沟通，有助于维持和提升企业在市场上的竞争力。