客服工程师工作职责
- 培训职业
- 2025-05-04 01:41:52
1. 服务工程师岗位职责
- 负责公司产品的安装、维修和服务营销等客户服务工作。
2. 售后工程师岗位职责
- 进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题。
- 沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告。
- 负责对客户的技术培训工作。
- 发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。
3. 运维服务工程师岗位职责
- 着重于技术问题的处理及解决以及客户至上的服务意识。
- 在网络、系统、安全、数据库中的至少一个方面有独立问题处理及服务受理的能力。
- 驻场在用户现场，对数据中心和网络结构进行定期检查，问题排查。
- 能够承担工作压力，达到用户的预期要求。
- 遵守公司的服务规章、服务流程以及服务交付要求，当应急发生时按服务等级要求进行现场排查和判断。
- 有上进心，对自己的职业规划有清楚的认识。
- 公司将提供IT培训、职称专业评定的机会，帮助员工职业晋升。
4. 售后服务部工程师岗位职责
- 做好用户的送货及设备安装调试工作。
- 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关技术人员信息。
- 对公司售出产品进行售后服务和维修。
- 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
- 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
- 开拓新市场，增加新客户。
- 参加本部门业务培训。
- 树立公司专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
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