11.2 沟通的分类

11.2 沟通的分类

按功能划分

沟通根据其功能的不同，可分为工具式沟通和情感式沟通。

1. 工具式沟通

工具式沟通旨在发送者将信息传达给接受者，以影响和改变接受者的行为，进而实现组织目标。这种沟通有助于降低管理的不确定性，让下属清楚地了解工作方向和目标，从而提高组织的运营效率。

2. 情感式沟通

情感式沟通涉及沟通双方表达情感，以获得对方精神上的同情和理解，最终改善彼此间的关系。情感式沟通是组织的润滑剂，通过这种沟通，员工和管理者能够产生情感上的共鸣，使员工产生归属感，激发员工士气，增强组织凝聚力。

按沟通方式划分

根据沟通方式的不同，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介沟通等。

1. 口头沟通

口头沟通是最常见的交流方式，包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式讨论以及传闻或小道消息的传播等。口头沟通的优点是传递和反馈速度快，且能够让信息发送者和接受者直接交流，有助于双方对信息的深层次、感性化的理解。然而，口头沟通的缺点是随着传递链条的加长，信息失真现象会越来越明显，因此重大决策不适合以口头方式进行传递。

2. 书面沟通

书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊、布告栏、传单以及其他任何传递书面文字或符号的手段。书面沟通的最大优点在于其持久性、有形性和可核实性。在复杂的需要长时间沟通的情况下，书面沟通尤为重要。书面沟通的另一个优点是其信息量完整、系统，可以供发布信息的人和接受信息的人共同思考。然而，书面沟通也有缺点，如耗时较多，且缺乏反馈，影响沟通效果。

3. 非言语沟通

非言语沟通是指通过人的动作和行为来传达信息的沟通方式，主要包括身体语言和语气语调等。非言语沟通的魅力在于它能够令人信服地表达人的真情实感。

4. 电子媒介沟通

电子媒介沟通包括电子邮件沟通、电话沟通、闭路电视沟通、双向视频沟通、传真机沟通等。电子邮件沟通的优点是方便、快捷。电话沟通的互动性很强，信息交流双方可以即时提出建议、表达情感并得到有效的反馈，但电话交流没有图像功能，在沟通的丰富程度上有所欠缺。闭路电视、双向视频等克服了电话的缺点，有效地拉近了空间的距离，节约了沟通时间。

按组织系统划分

根据组织系统的不同，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

1. 正式沟通

正式沟通是指按照组织明文规定的原则和方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。正式沟通通常在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。然而，正式沟通的主要缺点是信息在沟通链条上层层传递，可能造成信息失真，同时不利于横向沟通。

2. 非正式沟通

非正式沟通是以非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。这种沟通是在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通网络构成了组织中重要的消息通道，如员工间私下交换意见，议论某人某事以及传播小道消息等都是非正式沟通的行为。

按沟通方向划分

根据沟通方向的不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

1. 下行沟通

下行沟通是指上级将信息传达给下级，自上而下的沟通。管理者经常需要利用下行沟通方法与下属沟通信息。

2. 上行沟通

上行沟通是指下级将信息传递给上级，自下而上的沟通。上行沟通常采用建议箱、员工调查、管理信息系统、员工与管理层开座谈会等形式展开。将上行沟通与下行沟通有机结合，能保证员工与管理者之间的沟通形成完美的循环。

3. 平行沟通

平行沟通是指同级之间的信息传递，也称为横向沟通。平行沟通的目的在于获得对方的配合或帮助以及寻求积极的反馈意见。