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电力客户服务与管理开设哪些课程

电力客户服务与管理是电力行业中的重要领域，主要研究电工学、电力系统基础、电力法规、电力营销、公关礼仪等知识。该领域涵盖客户服务、电力管理、用电检查、抄表核算收费等多方面技能。学习内容包含《电工学》、《电力系统基础》、《工业用电》、《经济法规与电力法规》、《用电业务管理》、《安全用电》、《电力客户服务》、《公关礼仪》、《普通话》等课程。

就业方向主要面向电力类企业，从事客户服务、电力管理、用电检查、抄表核算收费等工作。专业修业年限为三年，培养目标是培养具有电工服务礼仪、接待客户、受理查询、投诉、业扩报装等业务能力，安全防护和急救技能，以及电能计量、电费回收、用电检查、配电网和用电设备运维及检修等技能的人才。专业能力要求涵盖供电服务礼仪、安全防护、电能计量、电费核算、电力法律法规、智慧服务、终身学习等方面。

主要专业课程包括职业礼仪与人际沟通、电力安全技术、电力法律法规、电工基础、应用电子技术、电力系统基础等，专业核心课程涉及用电营业管理、电能计量技术、电力客户智慧服务、电力市场营销、供用电网络及设备、供配电技术、配电网运维及检修、综合能源服务技术等。实习实训将对接真实职业场景，在校内外进行业扩报装、电费抄核收、装表接电、配电线路及设备运检等实训。

职业类证书可以参考职业技能等级证书，如电力系统营销服务、装表接电、配电线路运维等。对于继续深造，电力工程及自动化、智能电网工程技术、市场营销等接续高职本科专业以及电气工程及其自动化等接续普通本科专业的选择提供了更多可能性。

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