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电话接待礼仪具体有哪些

电话接待礼仪具体有哪些？

1. 电话铃一响，应立即拿起电话机，首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2. 在电话交流中，要认真理解对方的意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示积极反馈。

3. 应备有电话记录本，对于重要的电话内容应做详细记录。

4. 电话内容讲完后，应等待对方结束谈话，再以“再见”为结束语。待对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊重。

5. 接听电话时，应使用清晰、愉快、充满微笑的声音，并保持尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务的态度。

6. 保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样，以便更好地进行电话交流。

7. 在电话铃响三声以内接听电话，认真倾听对方的电话事由。

8. 若中途遇急事需要暂时中断与对方通话，应先征得对方同意，并表示感谢。继续通话时，须向对方致歉。

9. 通话完毕后，须等对方放下电话，再轻轻放下自己的电话，以示礼貌。

10. 在拨打电话时，首先向对方致以问候，并作自我介绍。使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事。通话结束时，应说“谢谢您(麻烦您)，再见”。

以上是电话接待礼仪的具体内容，遵守这些礼仪可以提升电话交流的质量，展现个人的专业素养。