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金牌推销员的成功话术目录

第一章与众不同的开场话术

好的开场白是成功的一半，需要创意激发客户的需求，出其不意的发问，通过问候式、直接表明目的、坦诚来意、借助权威、拉家常、吸引好奇心、紧紧抓住注意力的方式，避免循规蹈矩地接近顾客。常用话术要讲究策略。

第二章赞美客户的话术

赞美最能打动客户，要得体、具体、恰到好处，用真实基础的赞美接近顾客，真诚赞美无人能拒。他人言辞借来赞美，有时对客户请教亦是一种赞美，用于挽回客户。常用赞美语言需铭记。

第三章介绍产品的话术

推销人员需是“行家”，卖效果而非产品，突出产品卖点，客观介绍，对自己产品充满信心，从客户立场出发，调动想象力，表现专业，帮客户作出选择，专家演示确保成功。

第四章提问的话术

销售提问应遵循基本方式，询问客户需求，通过专业性问题吸引客户，引导客户思考，多做开放性提问，进行积极发问，分解复杂问题，肯定性反问客户。

第五章处理客户异议的话术

处理客户疑议需语言技巧，辨别真伪，找出真实意图，尊重异议，不打断，转化问题，利用周围事物化解异议，把握直接否定的度，间接反驳优于直接反驳，不与客户争论。

第六章应对客户借口的话术

针对“改天再来”、“我很忙”、“以前用过，并不好”等借口，推销员需巧妙应对，利用策略化解，“我想到别家再看看”、“我很满意目前的供应商”等借口也需妥善处理。

第七章讨价还价的话术

强调产品优势，运用反问技巧，吹毛求疵还价法，故意出假价，最后出价法，摸清客户底线，决不让步，保证成交。

第八章说服客户的话术

说服时语气至关重要，用积极语言，逻辑性语言，多听少说，理解客户感受，切中要害，利用“花招先生”的悬念，制造幽默，对客户心理进行巧妙诱导。

第九章促成交易的话术

利用从众、物以稀为贵、好奇、选择、激将等策略促成交易，满足客户兴趣，语气强硬有时有效，说赢客户并非成交，利用折扣、紧迫感、问题严重性等技巧促使购买。

第十章电话销售的话术

通过巧妙策略，如“我半小时后再打”，把客户麻烦作为突破点，利用五分钟时间，越过接线人，化解沟通障碍，引起注意，把握通话后20秒，给客户提供价值，设计对话策略，特别对于陌生拜访。