电子商务系统的组成 电子商务系统的主要功能
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- 2025-06-21 01:36:24
电子商务系统的组成包括电子商务应用层结构（简称应用层）和支持应用实现的基础结构（三层），基础结构一般包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、传输层和服务层，两个支柱分别是安全协议与技术标准、公共政策与法律规范。前三个层次为基础层次，其上就是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。
电子商务的主要功能涉及广泛的业务活动，以下是其中几项关键功能。首先，咨询洽谈功能允许通过电子邮件、新闻组和实时讨论组来获取市场和商品信息，并洽谈交易事务。客户可以使用网上的白板会议来即时交流图形信息。这些功能使电子商务超越了传统的面对面洽谈方式，提供了多种异地沟通的形式。
网上订购功能则通过Web中的邮件或表单交互来实现。通常，在产品介绍页面上会提供友好的订购提示信息和交互格式框，客户填写订购单后，系统会回复确认信息以确保订购信息被正确接收。此外，订购信息还可以加密处理，确保客户和商家的商业信息不被泄露。购物车功能方便了客户一次性完成付款。
货物传递功能则确保已付款的客户能够快速收到他们的订购商品。电子邮件可以用来调配物流，适合传递的信息产品如软件、电子读物、信息服务等可以从电子仓库直接发送到用户端。
意见征询功能通过网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集客户反馈，使企业能够形成一个封闭的市场运营回路。客户反馈不仅能提升售后服务质量，还能为企业发现改进产品和市场机会提供信息。
业务管理功能涵盖了企业内部及企业间的协调和管理，涉及人、财、物多个方面，是商务活动全过程的管理。
网上支付功能是电子商务不可或缺的一部分，它需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
电子银行功能支持网上支付，银行、信用卡公司等金融单位需提供网上操作的服务。
广告宣传功能允许企业通过Web服务器和客户的浏览，在互联网上发布各类商业信息。客户可以利用网上的检索工具快速找到所需商品信息，而商家则可以利用网页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。与传统广告相比，网上广告的成本更低，信息量却更为丰富。
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