什么是公共沟通

公共沟通，即社会组织与其对象－－公众之间的传播、沟通、协调、合作的关系。其关系模式即双向沟通模式。这一沟通模式是对单向沟通模式的完善。所谓单向沟通模式，即缺乏反馈的传播沟通模式。很显然，单向沟通模式具有不完全、不完善之处。随着现代传播沟通的发展，单向沟通模式明显地表现出难以适应现实需要的缺陷。对此进行完善的结果便是双向沟通模式应运而生。双向沟通模式显示出公共关系双方社会组织与公众之间在公开、公平、公正的前提下，相互依赖 、相互协调的合理关系。从单向沟通模式与双向沟通模式的比较中，我们可以看出，在这两种沟通模式中沟通双方的地位是不同的。在单向沟通模式中，社会组织与公众关系不平等、不平衡。社会组织常常利用其高高在上的优越地位与权力，采取强制的方式实施传播。这很容易造成对公众权利的无视与损害。公众常常有苦难言，或干脆有苦不言，导致一种不公平、不合理、缺乏协调的传播沟通局面。可是在双向沟通模式中，社会组织与公众的地位是平等的。公众的权利受到更多的保护，其地位也大大提高。随着社会的发展，社会组织原有的一些权力优势逐渐丧失。与此相反，公众的地位在逐渐提高。为此，社会组织不得不矫正自己的位置，与公众处于平等协商对话的地位上。这样，社会组织与公众就成了双向沟通模式中的沟通主体与沟通客体。只有这样，二着才能处于一种合理的关系中。这种关系的存在非常有利于社会的稳定和发展。

　　双向沟通模式集中体现在现代公共关系原则中。公共关系的基础原则是互惠互利、真诚合作。社会组织与公众只有在利益共享的基础上真实地传播信息、协调沟通，才能实现公共关系状况的良性循环。也就是说，社会组织必须平等地对待公众，主动、热情地对公众传播消息以寻求合作，而公众需要自觉配合社会组织的信息反馈和协调沟通，以此使自己的需要得到充分、高质量的满足。所以说，社会组织与公众的关系是一种在平等基础上双向互动的关系。这就是公共关系双向沟通模式的内涵。

　　公共关系沟通作为一种理论和操作系统，来源于美国。它的产生和发展是以西方市场经济的发展过程为背景的，所以公共关系深深扎根于市场经济这样一种经济形式。这符合对公共关系的唯物主义解释。公共关系与市场经济的关系是相互的、血脉相通的。公共关系需要市场济济提供对公共关系发展有利的客观条件，市场经济需要公共关系提供与市场经济相适应的处理社会问题的文化准则和精神动力。所以公共关系与市场经济的关系在抽象的意义上可表示为“双向沟通模式”。双向沟通模式既是公共关系的基本模式，也是市场经济中各种辨证关系的模式表现。要发展市场经济，必须强化以市场为核心、以公众利益为目标的市场文化观念。所有与公共关系相冲突的观念都不可能有利于市场经济的健康发展。公共关系双向沟通模式作为观念形态和操作模式影响到社会的政治、经济、文化诸多方面，成为市场经济条件下必须具备的社会观念和操作模式。公共关系双向沟通模式作为市场文化的基础，必将为市场经济的健康发展提供不可或缺的文化保障和推动力。