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规范和调整人际关系的行为准则

文明礼貌是规范和调整人际关系的行为准则。

文明礼貌的本质是尊重人的价值，尊重人的尊严，尊重人的人格。每个人的基本权利都应该得到尊重，每个人都有权捍卫自己的人格尊严。谦虚恭敬的态度和言行，是尊重他人美德的外在表现形式。

人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。文明礼貌是处理人与人之间关系的一种行为规范，表现出个人的文化内涵和良好修养，是社会活动良性运转必不可少的交往方式。

文明礼貌是消除摩擦缓解社会矛盾的润滑剂。在社会生活中，文明礼貌的言行举止是有效沟通的必要条件。矛盾是普遍存在的，人们在社会交往中难免出现碰撞摩擦，如果能够善于换位思考，设身处地理解他人，使用文明礼貌的言谈举止，常常会使矛盾烟消云散。

和谐的社会关系和良好的公共秩序，可以激发人们的工作生活热情，降低社会管理成本，促进社会安定发展。是否文明礼貌，决不只是个人私事，也不是无足轻重的小事，它直接影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到社会文明水平的提高。