Quanzhou independent station seller sharing: how to avoid salesman "flying

福建省泉州市的企业在跨境电商领域可分为三类：一是拥有多年OEM/ODM各类产品经验的工厂；二是从事传统B2B外贸的外资贸易企业；三是缺乏外贸经验的生产企业，希望通过跨境电商参与全球销售。可以预见，未来将有更多企业通过跨境电商零售平台将其产品销往全球。

泉州市目前拥有福建省最多的产业链，据不完全统计，泉州市跨境电子商务卖家约有4000家。按类别分布，消费品占据较大比例。泉州产业集群的优势为跨境电商发展奠定了坚实基础：晋江的运动鞋和泳装、石狮的男士服装和户外运动装备；鲤城的手持对讲机、户外灯具、包袋、手工艺品和南安的建筑材料及卫生洁具；德化的陶瓷制品。其中，纺织鞋服年产值超过4000亿元，特别是晋江和石狮，年产量超过10亿只的包袋，鲤城优势明显。

目前，泉州市跨境电商的多元化趋势明显。一些电商企业已实现全网营销，如亚马逊、速卖通、eBay和Wish等；大型跨境电商出口企业还建立了独立站平台，实现了销售平台的多元化；产品涵盖服装、配饰、包袋、鞋类、手持对讲机和家电等，实现了商品种类的多元化；出口目的地包括欧洲、美洲、俄罗斯、南美、东南亚、中东等国家和地区，实现了销售区域的多元化。除了运营企业和第三方交易平台，跨境电商服务商也应运而生。

泉州市拥有众多中小企业和发达的民营经济，对新商业模式和新市场的变化极为敏感。在转型升级过程中，许多企业选择转向国内市场，而一些企业找到了跨境电商这一新出路。泉州某服装有限公司是传统外贸企业转向跨境电商的先锋。今天的故事就从这里开始。

2019年是跨境电商独立站爆发的一年，越来越多的企业从传统贸易或平台电商转向独立站。越来越多的跨境电商逐渐实现了从销售渠道的多元化。除了传统的在第三方平台开设店铺实现全球销售，自建品牌独立站已成为卖家的唯一出路。

“百顺铺”等由泉州公司创立的品牌，不局限于自身品牌的建立，如某服装公司在福建省泉州市的代表性案例。东海商圈聚集了大量的跨境电商卖家和供应链。

某服装公司的独立站主要经营服装。该公司掌握了引流的手段，建立了多个独立站进行运营，逐渐成长为一个千万级卖家。

不到一年时间，他就开出了第一辆百万级豪车。今年他只做了一件事，将他的服装推向全球。

具体赚了多少钱不得而知，但某服装公司已成为服装行业的领军人物。他招兵买马，工厂逐步扩张，海外仓和独立站的投资也在增加。他经常受邀参加各种跨境电商协会的经验分享，非常有名。

然而，他认为自己的独立站经营得很好。意想不到的是，从2018年开始，他发现公司的业绩逐渐稳定，没有像预期那样快速增长。经过仔细调查，他发现公司的销售人员“飞单”（通过与买家聊天，引导他们到外部网站下单）导致大量客户流失。老板立即采取相应措施，解雇了这名员工并起诉了这名不良员工。因此给公司造成的损失不可避免。类似案件也得到了起诉和调查，但由于经济纠纷，未能得到相应解决，不良员工未受到相应惩罚，企业也没有得到应有的赔偿。因为这件事，公司造成了巨大损失，而多年的积累也被这名员工通过个人号码传递。

老板对此感到痛苦，管理上的漏洞导致了这场悲剧。然而，据小 Bian 介绍，这并不是跨境电商行业的个例，跨境电商公司或多或少都会遇到这个问题。

不仅有“飞单”的案例，还有销售人员在独立站后台管理中拥有产品编辑权限的情况。为了提高业绩，他可以直接修改产品单价，促成订单交易，篡改业绩等。

甚至在后台私自导出订单，给公司带来了无法估量的业绩损失。

通过内部重组，某服装公司提出了管理需求。对于具有后台访问权限的业务人员，需要设置不同角色并分配不同权限。业务操作员只能查看自己的业务情况。产品编辑只能查看相关的产品编辑模块。

1. 财务总监：订单、付款权限；2. 操作员：统计、业务、商品；3. 订单业务：仅能查看成员、订单和消息；4. 编辑：商品管理权限；5.（老板）总管理员：所有权限。

不同角色权限可以通过不同的管理模块开启。总管理员可以控制角色分配。

例如，泉州某服装有限公司使用的Shopyy自建站平台可以通过后台实现员工权限的合理分配。

通过这种不同角色和不同模块的管理，可以一定程度上预防和管理上述漏洞，各司其职，明确管理。作为管理层，这既方便管理，又便于问责。

除了加强管理，防止销售人员“飞单”，我们还需要从企业自身出发，使企业变得更大更强，让销售人员没有那么多“小九九”，因为销售人员会觉得自己成功项目的复制成本太高，可以在一定程度上避免。此外，运营中心和仓库分离的运营理念也是必要的。许多跨境电商卖家将运营中心设在沿海城市，仓库设在内陆城市。除了成本考虑，还可以避免一些员工的嫉妒心理。毕竟，看到数据和整箱货物的感觉是不同的。

以上是小 Bian 和一位资深跨境电商卖家的聊天内容，关于销售人员“飞单”和企业管理的一些经验分享。希望对正在经营跨境电商独立站的卖家有所帮助。