纳税服务志愿者发展概况
- 培训职业
- 2025-05-05 06:49:04
当前全球纳税服务志愿者活动蓬勃发展，以显著的社会效益获得国际社会广泛认同。英国、澳大利亚、美国、加拿大等国家，志愿服务活动起步早、规模大、社会反响好。这些国家志愿服务已形成系统化运作，形成一套完整机制。志愿服务已成为加强对公民道德教育和维护社会稳定的重要形式，被广大民众广泛接受，成为自觉行动。
纳税服务志愿者主要针对特殊纳税群体，如低收入者、老人、残障人士等，提供个性化服务。服务内容包括电话解答、上门办理税务、定期联系、发放纳税指南等。英国税收志愿者通过多种方式，帮助纳税人理解税法，独立履行纳税义务，并维护自身权益。美国国税局提供免费服务，志愿者提供咨询、协助填写税务申报表，帮助纳税人了解所得税。美国还有专门的助老税收咨询委员会，为60岁以上老年人提供免费服务，确保其税收权益得到充分保护。
服务地点选择在省会城市、乡村中心、社区中心等便于服务的地区。美国VITA服务地点主要设在社区中心、图书馆、学校等。多数服务点提供免费的网上申报服务。纳税人可查询附近服务点，通过800免费电话获取信息。
志愿者义务明确，需尊重客户隐私，提供无偿服务，及时返还涉税资料，为税收援助计划贡献力量，提供反馈以完善服务。志愿者来自经济社团、自愿者组织、律师、会计师、社会保障机构及慈善团体等。他们需经过税务机关培训，通过资格认证，具有沟通和交流技巧，适应各种文化背景，能遵守志愿者计划指导。新志愿者通常接受4-5天培训，经验丰富的志愿者则只需1-2天。每个服务点都有协调者，提供咨询和解决技术问题的热线，以及税务局官员和税务学会会员的支持。
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